El alojamiento en este hotel hará que los huéspedes noten cierta diferencia. Las instalaciones de este establecimiento incluyen una zona de recepción, bar, restaurante, instalaciones para conferencias, conexión a Internet WiFi y por cable, y servicio de habitaciones. Los huéspedes que lleguen en coche podrán dejarlo en el aparcamiento del hotel. Los huéspedes pueden disfrutar del ambiente elegante del bar del vestíbulo del hotel durante todo el año, ya sea para reunirse con alguien, para mezclarse con la gente o para disfrutar de una conversación. En invierno también pueden relajarse al lado de la chimenea.
El hotel está situado al lado de la reserva termal de Whakawerawera, aproximadamente a 3 km del centro de la ciudad. Los huéspedes pueden disfrutar de magníficas vistas y de la comodidad de encontrarse a poca distancia de las muchas atracciones de la ciudad de Rotorua. El hotel dista unos 11 km del aeropuerto de Rotorua.
El hotel ofrece múltiples opciones a sus huéspedes. Ofrece alojamientos Standard, Superior y suites. Todos están equipados con lo mejor en decoración, muchos de ellos con vistas panorámicas de Rotorua, el lago o la reserva termal. Cuentan con instalaciones modernas. Además de cuarto de baño privado con ducha, bañera y secador de pelo, las comodidades incluyen teléfono de línea directa, TV, radio, conexión a Internet y minibar. Otras comodidades estándar incluidas son cafetera/tetera, set de plancha y aire acondicionado regulable.
El restaurante Chapmans Rotorua ofrece un amplio menú a la carta y un suntuoso bufet que complementa una completa selección de vinos locales e internacionales excelentes.